Fazemos de tudo para que você tenha uma experiência agradável do início ao fim em nossa loja, mas sabemos que algo pode dar errado ou mesmo você não ter gostado do produto ao vivo quando recebeu. Para você ficar mais tranquilo, implementamos uma política de trocas e devoluções favorável ao cliente. Afinal, queremos que você sempre volte e seja bem atendido.
Pedidos que envolvam qualquer tipo de troca ou devolução deverão ser comunicados por e-mail em contato@daviscoffee.com.br, relatando o motivo e anexando fotos do(s) produto(s) em questão. A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
1. Troca ou devolução por desistência ou arrependimento
- O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal.
- Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado dano ou indício de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima, com as despesas por conta do cliente.
- Assim que o produto for postado, envie o código de rastreamento para que possamos acompanhar.
- O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor integral do produto devolvido ou trocado.
- O reembolso ou o envio da troca será efetuado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
- Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de desistência ou arrependimento o frete pago no momento da compra também será ressarcido. Arcamos com o custo do frete de apenas uma troca por pedido; trocas adicionais serão custeadas pelo cliente.
Endereço para trocas e devoluções:
Davi's Coffee
Avenida Professor Carlos Alberto de Carvalho Pinto, 843, loja 1 – Alvinópolis, Atibaia – SP, CEP 12942-530
2. Endereço de entrega incorreto ou inexistente
- É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja totalmente correto, sem divergências ou erros de digitação.
- Depois de finalizado o pedido não será possível alterar o endereço de entrega.
- Caso o endereço informado tenha CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o objeto é automaticamente devolvido a nós.
- Se outra pessoa receber o pedido em um endereço existente porém incorreto, sugerimos contato com quem o recebeu para reaver o pedido.
- Assim que o pedido nos for devolvido, o cliente escolhe entre reenvio (com novo frete por sua conta) ou cancelamento com ressarcimento total.
3. Objeto aguardando retirada na agência dos Correios
- Em locais com restrição de entrega domiciliar, ou após duas tentativas de entrega com destinatário ausente, o objeto fica disponível na agência dos Correios mais próxima por cinco dias corridos.
- Caso não seja retirado nesse prazo, o objeto é devolvido automaticamente ao remetente.
- Se o cliente preferir o reenvio, deverá arcar com o custo de um novo frete.